以為顧客好欺負？女業務「向客戶提荒謬要求被拒」掛電話扭頭開罵 卻不慎沒掛斷「臭譙全程錄音曝光」付慘痛代價
為了及時解決顧客對自家產品的疑問，許多業者都會提供電話客服的服務，不過相信大家也都明白，有些「電話客服」並不是這麼討人喜歡，不耐煩的語氣、答非所問的公式化回應等...都不禁讓人懷疑「到底是不是有欠對方錢？」對此，就有一名「活水機公司」的業務，做電話客服工作時，把客戶氣到堅持一狀告上法院，甚至還提供了超誇張的錄音內容，直接向該名業務求償30萬！
示意圖，來源：自由時報
據《TVBS》報導，這位提告的蕭姓女顧客指出，自己2年前7月訂購該公司的活水機，等到10月機器終於到貨後，由蘇姓女業務員安排工人到家中安裝機器，可接下來不合理的情況發生了，因為當時在活水機還沒裝設完成前，女業務員就開始在客服電話中催促，要她先刷卡付費，讓認為業務流程有問題的蕭女士生氣地回話：「都還未安裝憑什麼要我給你信用卡末三碼？」堅持一定要等機器裝好才肯付費...
示意圖，來源：TVBS，下同
由於雙方無法在電話中達成共識，且情緒皆有些失控的情況下，這通電話自然不歡而散，但怎料蘇姓女業務卻在掛電話時，不慎未將電話掛好，導致她隨後對同事抱怨的話語：「瘋查某！末三碼不給我！」直接傳入的蕭女士的耳中，且整段對話也都有錄音存證，讓蕭女士以女業務員損害她名譽為由，向女業務員和活水機公司提告連帶求償30萬元。
該名女業務員在法庭上坦承，她是疏忽沒掛好電話，但也聲稱「瘋查某」一詞沒有指名道姓，並未故意傷害蕭女名譽權。至於活水機公司則發布聲明，「工作規則有要求員工對待客戶要親切有禮，掛電話要輕輕放下，也嚴禁不當言詞及行為，認為不需要負連帶賠償責任。」
示意圖，來源：自由時報
對於此案，高雄簡易庭的法官在審理後，勘驗通話紀錄等證據後判斷，「由於機器還沒裝好，女業務就催促蕭女刷卡付費，且雙方通話結束後，先以『姊姊』稱呼一旁同事後接著罵『瘋查某』，即使沒有指名道姓，但可推斷，女業務員是因為蕭女不給授權碼，才會以「瘋查某」辱罵蕭女！」確實有損害蕭女士人格的情況，判決女業務員和公司應連帶賠償蕭女2萬元，仍可上訴。