太熱心也有錯?外送員遇到事故「第一時間救人」卻被停權 公司要求「教育訓練50小時」回應了

現在外送員是很夯的行業,街上到處都看得到他們辛苦的身影,雖然也因此很多人為了搶單而有不少違規現象,但還是很多人願意見義勇為,像是刻意停下來幫助老太太過馬路,或是協助小朋友找到家人等,有各式各樣的暖心故事;不過近日就傳出,有名外送員實在非常熱心,只要在路上看到有狀況出現就會義無反顧地上前幫忙,無論是指揮交通或是幫忙聯絡等等,讓很多人都讚翻,但是卻因為任務被延遲而遭到「停權處分」,總公司也出面回應了。

圖片來源:《ETtoday》

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據《ETtoday》報導,台中一名外送員跑外送已經有一段時間,在路上如果遇到有各種狀況,都會馬上停下來協助對方,也幫忙指揮交通,希望可以盡力為社會盡一分力,不過也因此多少會有延誤送餐的狀況,他拍下照片跟客服溝通之後,卻得到「不適合接單」的回應,接著就被停權,自己真的無法接受。

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圖片來源:《東森新聞》,下同。



外送員表示,自己來來回回已經幫了路人至少10次以上,而且都有拍照跟公司的客服人員溝通,希望對方可以體諒,但是卻被誤以為是「自己出交通狀況」,判定接下來可能沒有辦法接單,因此祭出「停權」的處分,還要額外上50個小時的教育課程,讓他傻眼直呼:「為什麼不是我們出事,要去上那個課程?」認為熱心協助交通不該是這樣的下場。

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不過對於外送員的質疑,外送公司公關出面表示,目前都是依照外送夥伴回報的內容,判定對方是不是需要上教育課程,如果有確實地提到是「協助的角色」,是不會要求對方參與課程,也不會停權的,目前內部調查都沒有出現類似的情形,希望如果對方有疑慮,可以親自跟公司溝通反應。

影片來源:東森新聞 CH51



會不會是中間溝通有問題?還是公司發現事情鬧大了想要息事寧人呢?大家怎麼看呢?


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