身障外送員「克服缺陷賣力送餐」業績排行前5名 任勞任怨「一年負評不到3個」想憑一己之力買房

他無法開口說話,也聽不見任何聲音,卻成為外送團隊的得力助手!


12月9日,長沙嶽麓區,楊濤展示他給顧客發的簡訊,裡面說明了自己是一名聾啞外送員

當自己的外送遲遲沒有送達,不少人會給外送小哥打電話,詢問餐到哪了。可有這麼一個外送小哥,他可能無法通過電話回答你,但他會提前發送系統語音提醒和信息,並將外送及時送到你的手中。他認真的態度也感動著顧客,有人在外送訂單中還特意備註,「若是聾啞人外送員,請商家提前與我溝通,我會注意訊息。」

這個冬日,這份無聲送餐正悄然傳遞著溫情。

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騎著電動車在馬路上穿行的楊濤,不時會回頭看一下身後有沒有車輛,在十字路口,他一定會等到綠燈亮起的那一刻再行駛,因為他聽不見鳴笛,只能更加小心。

27歲的楊濤天生就聽不見也無法說話,去年7月,他正式成為一名外送員,起初他的外送站點站長也擔心他能否勝任這份工作,沒想到他反而成為48個外送員中業績排名前五的員工。

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送餐前,他會發送系統語音提醒和簡訊給顧客

12月9日中午11點半,楊濤從站點出發,騎著電動車先到了一家甜品店。進門後,他用手拍打了一下櫃檯,在廚房工作的店員掀開門簾,看見他後點了點頭,便轉身回後面。這時,楊濤在手機上打下一句話拿到記者面前:「每次都這樣,出餐太慢。」然後,抿嘴一笑。

在甜品店耽誤了一會,好在送餐地點不遠,楊濤騎著電動車不到5分鐘,就到了樓下。乘電梯上樓時,楊濤通過外送平台給顧客發一個系統語音提醒,同時發送一條簡訊:「您好,我是外送員,您的外送到了。」這次顧客把地址寫得很詳細,楊濤直接找到了她的辦公室門口,把外送交到了她手裡。

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「剛開始送外送時有點害怕,怕顧客不看訊息,自己打電話又不方便。」楊濤原本也以為自己做外送員會有很多不便,但是工作的時間長了,他發現送餐時需要語言溝通的情況也沒有那麼多。

通過平台向顧客發送語音提醒,告知外送員已到的功能並不是最近才出現,也並不是專門為身障外送員而設計,「只是外送員一般不需要用到。」楊濤所屬外送站點的站長危偉說,楊濤剛開始工作時,如果聯繫不上客人,就會發微信告訴危偉,再由危偉打電話提醒顧客外送員已到,「最開始一天可能要幫忙打四五個電話,但現在一天一個都打不到」。

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跑過一兩次的地方他就能記住

去年7月,楊濤通過向其他外送員打聽,找到了美團外送的長沙未來城站點,面試他的是站長危偉。看著聾啞的楊濤,危偉也有些擔心,他能做好一個外送員嗎。但楊濤說自己以前也送過外送,那時他在一家洗車店工作,天氣不好時,洗車的生意少,楊濤就會兼職送一下外送,做了大約4個月,他決定辭去洗車店的工作,成為一名專職的外送員。但直到現在他也不敢告訴爸媽自己在做外送員,「就說在長沙工作,怕他們操心」。

楊濤來面試的第二天,危偉決定讓他來試試看,「畢竟他也不太容易,給他一個機會」。讓危偉沒想到的是,楊濤反而比許多外送員更快適應這份工作,「他腦子很靈活,有些地方跑過一兩次,他就記得怎麼走了,不用找很久」。

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在一個外送員正式上崗之前,危偉會安排老員工帶著新手熟悉操作流程和路線,楊濤只學了兩天就開始單獨派送。現在他越來越熟練,在長沙未來城站48個外送員中,楊濤每個月的業績基本都能排在前5,差評率也是最低的,一年只有兩三個差評。

「一般客人們知道他是身障之後,都會比較理解。」危偉說,就在幾天前,他還看見一位顧客在外送的備註中特意寫道:「若是聾啞人外送員,請商家提前與我溝通,我會注意訊息。」「因為之前有過一次楊濤沒能聯繫上她,是我給她打了電話」,危偉說。

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但楊濤有時也會遇到被顧客責罵的情況。危偉記得在去年冬天,楊濤在一次派送過程中超時了幾分鐘,客人不斷地給他打電話,但因為楊濤無法接聽電話,一般都會直接掛斷,再發過去一條信息。當天,在楊濤連續發送了多條簡訊之後,才收到一條回覆,對方說了很難聽的話。

「他當時就把信息截圖發給我,我也就只能安慰他一下,我們確實經常遇到這種情況,然後他就說沒事。」危偉說,「他脾氣特別好,有的外送員可能受了氣就說不做了,但是楊濤每次什麼都不說。」

外送員的繁忙時間總是與上班族正好相反,中午11點到2點,下午5點到8點是訂單最多的時候,雨天和周末往往是訂單量的高峰期,所以楊濤常期待雨天,周末尤其不能休息。「我希望以後能在長沙買一套自己的房子。」楊濤表示。


參考來源:今日頭條

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