公司新來一個漂亮客服「面試一路過關斬將」　結果開會時「一語驚人」讓大家全沉默了！

Sala是北京大學畢業的90後，不僅人漂亮，還寫了一首好字，在寶潔中國的面試中，過關戰將經過5個多月的努力終於成了寶潔中國的一名管培生！三次輪崗的故事讓管理者及HR陷入深思，面對新生代員工，我們的培訓、我們的管理，在價值觀多元化的移動網際網路世界應該何去何從...

跟所有的管培生一樣，Sala被派到各個部門去輪崗，寶潔HR會根據輪崗的情況，Sala被公司寄予厚望，被當成未來的商業領袖進行重點培養。

 

第一個月，Sala被分配的崗位是前台，同時分配到前台的還有另外一個管理培訓生Lisa，她們都在前台的崗位上兢兢業業地工作。

 

一個月之後，HR召開例行的周會，每個管理培訓生都要提交一份自己的工作報告，和Sala一起被派到工作崗位的Lisa提交的報告是這樣的：前台的工作讓我更了解公司，增加了我對公司的自豪感和榮譽感；通過這一星期的工作，我學到了待人接物的很多禮儀。Lisa的報告謙虛而友好，贏得了大家的掌聲！

 

然而Sala在報告中經驗這樣寫道：通過這一星期的工作，我發現目前的前台工作還有許多的不足。

 

第一是溝通模式不符合中國國情：作為一家在中國開辦的外資公司，我們採用的先用英文問候再說中文的方式是不妥的，因為打投訴電話的顧客或者下游供應商不一定都懂英文，所以一開始說英文會讓大家有一種距離感，建議先說一遍中文再說一遍英文。

 

第二是人力資源的浪費：兩個人同時做前台也是一種資源浪費，兩個人都坐在前台互相不理會顯得很不禮貌，難免會說話，這樣給人的印象是前台總在聊天或交頭接耳，而且兩個人一起在前台工作的時候容易造成責任不明、相互推諉的狀況。

 

建議前台保持一個人，另一人機動輪崗，當前台中途要離開的時候，另外一個人可以接替上來…Sala的彙報引發了大家的集體沉默！

 

行政主管覺得自己的工作權威受到了挑戰，給Sala打了一個比較低的測評分，大家覺得Sala是一個挑事的90後，不懂人情世故，不懂給主管留面子，大家開始有點不太喜歡她。

 就這樣第一個月的輪崗結束之後，Sala被分配到了倉庫。一個月後，她再次提交了一份引發集體沉默的報告：

 

第一管理不善：她提出倉庫管理員因工作清閒常嗑瓜子，然後用帶著鹽分的手去整理貨品，這個容易使外包裝留下不清潔的印跡，鹽分的吸濕特性也會導致化妝品提前受潮。

 

第二工作流程有問題：她發現庫管員為了省事總是直接把新產品碼進貨櫃，有人來領貨的時候又是就近法則，就近碼貨、就近拿走，被領用的都是最新入庫的產品，而生產日期較久遠的貨品被長期壓在倉庫的底層或者裡面，造成舊的產品一直被積壓到清庫的時候已成過期產品或快過期的貨品，只能銷毀或降價處理，造成公司損失。

 

第三倉庫改造意見：更讓人受不了的是，她畫了一幅倉庫改造圖，她建議把倉庫的進庫和出庫分兩個門，把兩個管理員隔開，減少她們在工作上聊天和一起吃零食的現象，把入庫、出庫賬目分開，做清楚便於核對。建議把所有的貨櫃進行改造，把後部打開，入庫的時候就近法則把新產品碼堆，出庫由相反方向，這樣出庫的都是相對較早入庫的產品，保證了產品在流通的過程中能夠在保質期內被優先賣出去。